Regras de Funcionamento da Casa dos Bispos

Política de Pagamento
As reservas são asseguradas mediante o pagamento de 30% do valor total pelo meio de pagamento escolhido.
A reserva é assegurada após recebimento de comprovativo de pagamento destes 30% por email para geral@casadosbispos.pt. O não pagamento deste valor leva ao cancelamento automático da reserva. O restante valor da reserva será cobrado, em dinheiro ou MBway, no momento do check-in. Podemos guardar a sua bagagem na receção, se assim lhe convier.

Política de cancelamento
As condições do cancelamento da reserva depende da antecedência da respetiva comunicação:
– Se for até 15 dias antes da data do check-in, ocorre o reembolso integral do valor pago pela reserva;
– Se for nos 14 dias que antecedem o check-in, serão cobrados os 30% do valor total da reserva.
Caso o hóspede não compareça no dia da reserva é considerado “no-show”, sendo cobrados os 30% do valor total da reserva. O hóspede já instalado pode interromper a sua estadia sem direito a reembolso.


Termos e Condições

I. Âmbito de aplicação
Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Cliente, e a Casa dos Bispos, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período da estadia. Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.

II. Política de Reservas
As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail e através da nossa página Web. As reservas estão sujeitas a disponibilidade. Após o pedido de reserva, se houver disponibilidade de quartos, a Casa dos Bispos fornece um código de transação da reserva. A Casa dos Bispos apenas garante ao Cliente a disponibilização de um quarto da tipologia reservada.

III. Chegada e Partida
A Casa dos Bispos disponibiliza o quarto da categoria reservada a partir das 15 às 21 horas da data de chegada prevista. No caso de não ter sido feita reserva e seja solicitado o alojamento na receção, fica sujeito à disponibilidade na altura. No check-in o hóspede terá de se identificar e facultar ao rececionista o seu documento de identificação (bilhete de identidade/ passaporte). Na data da partida, o Cliente terá que deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11 horas. O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido desde que seja verificada a disponibilidade junto dos colaboradores da Casa dos Bispos.
Caso o quarto não seja desocupado até às 11 horas do dia da partida, sem qualquer justificação ou consentimento prévio da Casa dos Bispos, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o quarto nesse período se houver disponibilidade de quartos. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o quarto o mais brevemente possível. A Casa dos Bispos não dispõe de serviço presencial 24h de receção. Agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora de chegada. No momento do check-in será entregue a chave do quarto contratado. Se perder a chave deverá dirigir-se à receção e reportar de imediato o ocorrido, sendo o valor da chave cobrado ao hóspede (30€). As chaves deverão ser devolvidas no check-out.

IV. Termos de utilização
Somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direito a usar o quarto. Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio da gerência da Casa dos Bispos. O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, deverão utilizar o quarto nas condições adequadas, com cuidado e consideração. O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeitar o Regulamento disponibilizado em cada quarto. A Casa dos Bispos disponibiliza aos seus hóspedes pátio e jardim comuns e uma sala para os quartos no interior do edifício principal. Os espaços comuns e os equipamentos à disposição dos hóspedes deverão ser utilizados de forma adequada e deixados limpos e em bom estado. Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, tendo em conta o valor dos danos em causa. Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estadia na Casa dos Bispos. A Casa dos Bispos não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. O Cliente deve fechar sempre a porta do quarto e certificar-se que a mesma está devidamente fechada. Em caso de emergência, o Cliente deverá ligar para os contactos disponibilizados no regulamento existente para o efeito.

V. Estacionamento
A Casa dos Bispos não possui estacionamento privativo. No entanto, existe estacionamento público gratuito na sua envolvente.

VI. Animais
Existem animais nas imediações da Casa dos Bispos. Consulte-nos caso pretenda trazer os seu animais de estimação, sem a garantia de permissão para tal. Os animais cuja estadia for permitida, deverão estar sempre acompanhados. A introdução, por parte do hóspede, de animais na hospedagem sem acordo prévio permite à Casa dos Bispos informar ao Cliente da obrigação de sair sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do quarto no período de estadia contratado.

VII. Ruído
Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os hóspedes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas sociais, escadas e corredores. Entre as 23 horas e as 7 horas não são permitidas atividades que causem ruído suscetível de importunar os demais hóspedes, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído.

VIII. O acesso ao quarto pela Casa dos Bispos
A equipa da Casa dos Bispos terá o direito de entrar no quarto, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações e similares.

IX. Preço da estadia e outros preços
O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do quarto da hospedagem, no período entre a chegada e a partida. O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter utilizado o quarto. As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário da Casa dos Bispos em vigor na data do pedido de reserva. A Casa dos Bispos terá o direito de atualizar os preços, informando atempadamente o Cliente. As taxas e os montantes indicados referentes à estadia são todos acrescidos de IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário. A estadia de crianças até 5 anos é gratuita, se não for solicitada uma cama extra. Crianças até aos 12 anos têm 50% de desconto na cama extra. A Casa dos Bispos disponibiliza na sua página Web informações e promoções que estejam a decorrer. As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas. Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.

X. Condições de pagamento
O pagamento do valor da estadia e serviços extra (cama extra), deverão ser pagos no momento do check-in. A Casa dos Bispos aceita pagamentos em numerário, MBway ou por transferência bancária. Não são aceites cheques. Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.

XI. Reclamações
Existe um livro de reclamações na receção. Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência. Verificando-se que efetivamente existe um defeito no quarto do Cliente, a Casa dos Bispos tem o direito de optar pela reparação e realojar o hóspede em quarto da mesma categoria contratada com o hóspede. Serão apenas considerados defeitos suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade da Casa dos Bispos.

XII. Responsabilidade da Casa dos Bispos
A Casa dos Bispos será responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança da hospedagem. A Casa dos Bispos não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. A Casa dos Bispos não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento, sendo apenas responsável caso exista atuação culposa. A Casa dos Bispos não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do quarto caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização do quarto como sejam, nomeadamente, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio quarto ou na hospedagem.

XIII. Dever de notificação
No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos ao quarto da hospedagem, o Cliente deverá informar imediatamente a equipa da Casa dos Bispos e fazer de tudo para ajudar na resolução da situação em causa.

XIV. Término da estadia
A Casa dos Bispos tem o direito de terminar a estadia caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene. O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 19:30 horas, para ter efeito a partir de 12 horas no dia seguinte.

XV. Proteção de dados
Os dados pessoais do Cliente e seu(s) acompanhante(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela Casa dos Bispos e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Cliente e para as campanhas de publicidade próprias. O Cliente terá o direito de se opor a qualquer momento para o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar a Casa dos Bispos. Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.

XVI. Disposições gerais
Os Termos e Condições regulam a estadia do Cliente na Casa dos Bispos e a utilização do quarto por parte deste. A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes ou caso tal não seja possível pela legislação portuguesa em vigor.